钱德勒荣获 2025 年北美智慧城市奖

【本报讯】钱德勒市凭借其实时即时语言助手(Real-Time Instant Language Assistant，简称ILA)试点项目荣获2025年国际数据公司(IDC)北美智慧城市奖。

2024年，钱德勒市完成了一项为期六个月的试点项目，为全市10多个市政部门和20个分部提供即时语言翻译设备服务。该项目旨在提升居民的沟通和服务水平，确保整体客户体验包容、实用且引人入胜。实时语言翻译使市政工作人员能够轻松地与居民和公众进行即时对话和按需互动，无论语言或能力如何。

试点期间，共进行了超过560次面对面交流，实时对话时长达2,269分钟，平均每次交流时长约为4分15秒。试点最大的收获是提升了城市客户体验。从参与者的反馈来看，ILA服务简单易用。

事实证明，这项试点项目对钱德勒市来说非常成功。市长和市议会已批准一项长期资金，用于加强通信技术项目，在未来三年内为全市提供60名即时语言助理及相关支持服务。作为该地区率先引入实时翻译服务的先行者，钱德勒市正在推动一场面向未来、追求包容、尊重和多元化的区域性运动。

“多元化、公平和包容的核心在于可及性——即时语言助手试点项目是朝着让所有居民（无论语言或能力）都能更便捷地享受城市服务迈出的重要一步，”钱德勒市环境、能源和环境政策官员尼基·塔皮亚表示。“IDC的认可肯定了钱德勒致力于打造更具包容性和互联互通的社区的承诺，我们很自豪能够以身作则，为地方政府的包容性沟通树立新标杆。”

IDC政府洞察、教育和智慧城市副总裁Ruthbea Yesner表示：“北美各地的组织机构不断探索新途径，为社区提供服务，并提升在公共部门工作以及与公共部门合作的体验。每年，我们都能看到在部署的技术和项目类型方面取得更多进步，我们很荣幸能够为今年的所有申请者庆祝。”

今年4月，在德克萨斯州圣安东尼奥举行的智慧城市连接会议上，IDC向获奖的智慧城市和社区颁发了2025年北美智慧城市奖。