防衣服被蹭穿，挂上超大吊牌？媒体：买卖不能变成零和博弈

【本报综合讯】中国“双十一”网络促销期临近，部分消费者利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”的现象再引关注，使得“巨型吊牌防退货”一词登上热搜。

中国用户在社交媒体晒出“巨大吊牌”。（图片来源：成都“红星新闻”客户端）

成都“红星新闻”客户端4日报道，近日，不少网民晒出网购的衣服挂有足有A4大小的吊牌，极为夸张，吊牌直接悬挂于衣物外侧，穿着明显不适。有商家坦言，之所以出此下策，是为了应对越来越离谱的退货率。商家表示，这是对“七天无理由退货”政策被滥用的无奈反击，通过物理限制降低恶意退货行为。

成都“封面新闻”客户端则报道，11月5日，在一家主要售卖羽绒服的网店中，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上挂上了一把三位数的密码锁。该商家表示，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了。”

上述商家表示，做服装生意多年，在和顾客的多番“斗智斗勇”之下，才选择了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿过又退回来的衣服，让我损失了好几千元（人民币，下同），今年同样也有这样的情况，退回来的衣服上都是洗衣液的味道。为了防‘蹭穿’，我也用过巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并没有什么效果。”

分析指出，“七天无理由退货”成为电商标配的当下，服装的退货率也是居高不下。《中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商女装退货率普遍达到50%至60%，男装为30%至40%。艾瑞咨询的分析报告也指出，近5年电商退货率持续上升，服装类尤为突出。

而利用平台政策“薅羊毛”，导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。今年4月底，辽宁沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。此外，社交平台也不时有网民曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡，企图“蹭穿”后又退回给商家。

为此，不少商家会标注“吊牌拆下不退不换”，而消费者也在和商家斗智斗勇。如今，社交平台上有大量的"拆吊牌小技巧，再也不怕退换货"的教程，教人们怎样无损拆吊牌后又恢复原样。为遏制顾客短期穿戴的退货行为，部分商家只得采用A4纸大小、材质坚硬、层层叠叠、颜色醒目，难以无损复原的“巨型吊牌”。

上海第一财经网刊文指出，这场“攻防战”中，顾客和商家是零和博弈。恶意退货加大了商家成本，部分承受不起的商家无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。而留下来的商家，有些为了应对高退货率，便选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降，形成“高退货率→提价→性价比降低→更高退货率”的恶性循环。文章提到，诚信守法从来不是只给商家一方的要求，消费者也应当始终遵守。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，也离不开消费者的积极参与。（完）