“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶”上海动物园致歉

【本报综合讯】近日，有媒体报道，一对夫妇带10个月大婴儿在上海动物园游玩时，由于园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。6月30日，上海动物园发布通告致歉。

上海动物园。（图片来源：上海动物园官方微博）

《广州日报》报道，6月30日，上海动物园发布通报：近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。

经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。

事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

杭州网此前报道，据当事人茅先生介绍，6月14日，他们一家到达上海动物园的时候就已经将近11时。在园内游览大约15分钟后，孩子有明显的饥饿表现，于是他们就打算用随身携带的奶瓶给孩子喂奶。

他说，“当时天气比闷热，我们想找个荫凉的地方，能够让孩子安心喝完。我们向园内的保安打听过，公园唯一的母婴室在大门外面的游客服务中心。我们走过去，大概还需要15分钟左右。于是我们就来到附近的科学教育馆，打算找一个安静的角落给孩子喂奶。沿着无障碍通道上到二楼展示馆门口时，里面有空调，比较凉爽，我们就想借馆内一隅喂孩子。没想到，竟然遭到工作人员的粗暴驱逐。”

茅先生透露，他们跟管理人员发生了争执。因为工作人员说馆内不能饮食。茅先生说他看见有人在馆内参观时喝水，但工作人员并未制止，为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许？茅先生说，他找工作人员要规章，要《游客手册》，看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶？工作人员无法提供。

在争执过程中双方互相拍照。茅先生夫妇指责公园做法“冷血”，而馆内工作人员表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。

茅先生说，他回到家里之后，继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的人表示，他们需要了解情况，两周之后才能给答复。

6月24日，茅先生接到该动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”（完）