傲慢？上海乐高乐园酒店：下午4时后入住上午11时前退房

【本报综合讯】近日，有网民发帖表示，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店北京时间下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。如果想中午12时入住或者下午3时退房，均要支付699元（人民币，下同）的额外费用。此事引发关注。

5月31日，上海乐高乐园上演“欢迎秀”，迎接内测游客入园。（图片来源：新华社）

重庆上游新闻6日报道，有网帖显示，上海乐高乐园酒店的入住时间为下午4时以后，退房时间则是上午11时以前，提前入住或延迟退房均需支付699元。对此不少网民表示难以理解，“这个价格真的好贵”“入住时间也太晚了，退房时间又太早。”

查看上海乐高乐园度假区APP发现，在酒店预订页面，的确有这样的规定：“入住/退房”一栏显示，入住时间16：00以后，退房时间11：00以前。“提前入住和延迟退房服务（需额外付费）”一栏显示，酒店标准入住时间为16：00，标准退房时间为11：00。酒店可视当日房态提供提前入住或延迟退房的服务。收费标准为：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延迟至15：00退房。具体服务信息，请咨询酒店前台。

以7月14日为例，无论是2400元的标准家庭房，还是6563元的园景家庭套房，以及7463元的尊享园景家庭套房，入住时间均显示为下午4时以后，退房时间均为上午11时以前。

随后，酒店工作人员也证实，的确有这样的规定。“我们标准入住时间是下午4时，退房时间是11时，目前酒店政策就是这样的。支付699元可提前到12时入住，支付699元可延迟到下午3时退房。”

如果有客人既想提前到12时入住，又要延迟到下午3时退房，是否应支付两个699元？对此工作人员表示：“是的。”

提前入住或延迟退房均需另外支付699元，不少网民质疑这样的规定不合理。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，中国目前没有针对酒店入住和退房时间的明确法律规定，酒店行业通行的入住时间多为下午2时，退房时间在次日中午12时。不过这只是惯例，并非强制标准。如果上海乐高乐园酒店在消费者预订时，以显著方式提示消费者注意入住和退房时间以及额外收费标准等相关信息，属于在其经营自主权范围内的合理行为，不涉及违法违规。但如果消费者遇到酒店未履行告知义务，或在告知过程中存在欺诈、误导等行为，合法权益受到侵害时，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉举报。

广州南方网发表评论称，作为深耕亲子文旅领域的品牌，乐高乐园酒店的初衷本应是为家庭创造快乐。但当“4时入住、11时退房”的规则成为游客的“快乐阻碍”，699元的额外费用浇灭了消费热情，所谓的乐园优势终将反噬自身。真正的品牌价值，靠的是对消费者权益的尊重与维护，毕竟，游客愿意为快乐付费，但绝不会为傲慢买单。

另据九派新闻报道，上海乐高乐园是目前全球规模最大的乐高主题乐园，将于2025年7月5日正式开园。这座总投资超百亿元、占地31.8万平方米、用8500万块积木搭建的超级乐园，位于在上海远郊的金山区，距市区约70公里。

根据此前乐高公布的票价，根据入园日期不同，其儿童最低票价255元、成人最低票价319元，特别高峰日儿童票价479元、成人票价599元。

官方小程序显示，上海乐高乐园开园限量纪念年卡（含试运营门票）价格1399元起，开园限量酒店套餐（含试运营门票）为3588元起。

从定价上看，中国乐高乐园稍高于其他国家。

一位旅游行业分析师透露，门票定价高一方面是因为建设成本大，更重要的是其对标的是上海迪士尼，希望能够打造出与迪士尼同一高度的IP。

参考全球其他乐高乐园的人流量以及建设成本，考虑到上海乐高乐园的地理位置以及上海迪士尼等带来的竞争压力，“乐高乐园的总投资在5.5亿美元左右，按照行业经验推算，年游客量至少要在200-300万人次才能够维持运营。”（完）