保护不足 Zelle骗案猖獗 CFPB起诉3大银行

【本报讯】消费者金融保护局（CFPB）起诉美国银行、摩根大通和富国银行，指责三家银行未有尽力保护消费者，导致客户在电子支付平台Zelle损失超过8.7亿元，要求赔偿损失，并且改善Zelle的操作流程。

NBC报道，联邦政府在这次诉讼中，亦将控告Zelle的营运商Early Warning Services列为被告。消费者金融保护局长Rohit Chopra在声明中表示，案中的银行都是主要经营商，为了应付其他支付程式竞争而仓促推出Zelle，但却没有采取适当的保护措施，导致客户成为欺诈对象，而且银行拒绝跟进投诉，变相任由受害人自生自灭。

在诉讼文件中，官方批评平台的身分验证流程粗疏，不法分子能够快速开设账户，然后向其他用户下手，屡屡犯事的人也可持续登录平台，而且银行对欺诈个案视而不见，又拒绝跟进消费者投诉。当局要求一众被告赔偿客户损失、改善运作流程，案中缴纳的民事罚款将存入救助基金，以便日后协助受害人。

Zelle回应时批评，当局的指控误导而且带有政治动机，公司将全力抗辩。发言人坚称公司致力打击诈骗，政策尺度比现有法律更严谨，同时领先业界同行，而且很多投诉经调查后，最终发现并不牵涉欺诈。

摩根大通的发言人亦说，案件背后牵涉政治动机，又指责政府越权，不追捕犯罪分子却打击银行，漠视Zelle让民众享有自由、提供价值的现实。美银的发言人表示，Zelle的服务范围覆盖2200家银行以及信用合作社，向民众免费提供服务，政府起诉将令业者的成本增加。富国银行则未有回应事件。